Verzenden
Je hebt je Whoofbox binnen no-time binnen! Alle bestellingen worden in Nederland verstuurd met post NL inclusief track and trace code. *Tijdens feestdagen kan de levering van jouw Whoofbox iets langer duren.
Vanwege grote drukte bij PostNL, kan het zijn dat jouw whoofbox iets later aankomt dan normaal. Onze excuses.
Nederland: 1 – 4 werkdagen
€3,80- Standaard
€5,50- Bij een groot pakket
€1,99- Bij een brievenbuspakket zonder track and trace code. (Whoofbox is niet verantwoordelijk voor eventuele vermissingen van pakketten).
Gratis bij bestellingen vanaf €50,-
België: 2 – 6 werkdagen
€7,80- Standaard
€3,20- Bij een brievenbuspakket zonder track and trace code. (Whoofbox is niet verantwoordelijk voor eventuele vermissingen van pakketten).
Gratis bij bestellingen vanaf €50,-
NL. Let op! Bij een brievenbuspakket heb je niet de mogelijkheid om een verzendoptie te kiezen (thuis, op het werk of een PostNL punt). Wil je dit wel? Neem dan voordat je je bestelling plaatst, even contact met ons op!
Wanneer kan ik mijn Whoofbox in ontvangst nemen?
- Alle bestellingen versturen wij binnen 24 uur na het plaatsen en betalen van de order.
- Als de bestelling bij PostNL is aangemeld, ontvang je een track and trace code via de mail (Ook bij een brievenbuspakket).
- Bestellingen worden op werkdagen meestal binnen 24 uur na verzending bezorgd.
- Plaats je een bestelling op een doordeweekse dag na 18:00 uur? Dan wordt je bestelling de volgende dag verwerkt.
- Plaats je een bestelling op vrijdag na 16:00 uur, of op zaterdag of zondag? Dan wordt je bestelling op maandag verzonden.
- De levertijd van gepersonaliseerde producten kan afwijken van bovenstaande levertijden. Wij nemen hier contact met je over op.
- Tijdens de feestdagen kan de levertijd door drukte afwijken van bovenstaande levertijden.
Bezorging
De bezorging vindt In Nederland & België plaats door PostNL. In Nederland kan jouw whoofbox op diverse locaties bezorgd worden! Dat kan thuis zijn, op het werk of op één van de PostNL afhaallocaties bij jou in de buurt Je kunt dit tijdens het afrekenen zelf aangeven.
Retourneren
Help, hoe te retourneren!
Als je een product wilt retourneren, vraag dan binnen 14 dagen na ontvangst van je product een retour aan. De retourkosten zijn voor eigen rekening van de klant.
*LET OP! Zodra de paw sticker van het magneetdoosje van de puppy mijlpaalkaarten is geopend, kan het product niet meer geretourneerd worden.
1
Retour aanvragen
Klik op de zwarte knop “retour aanvragen” hierboven.
Vul je ordernummer en andere gegevens in.
(Je ordernummer kun je vinden in de orderbevestigingsmail en begint met een #).
Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op via de mail.
Na de retouraanvraag heb je nog 14 dagen de tijd om ongeopende, ongebruikte* producten aan ons te retourneren.
2
Download retourlabel
Zodra je retour bij ons is verwerkt, ontvang je via de mail instructies om je retourlabel te downloaden. Via de link kom je in de retour omgeving van Whoofbox. Voordat je je retourlabel kunt downloaden, betaal je de retourkosten. Je retourlabel is 72 uur geldig. (Houd ook je spam box in gaten!)
3
Retourzending versturen
Print je retourlabel, verpak de bestelling zorgvuldig en plak je retourlabel zichtbaar op de Whoofbox doos.
Geef het pakket af bij een PostNL locatie bij jou in de buurt. Je hebt al betaald via de link, dus dat hoeft niet meer!
4
Bevestiging en terugbetaling
Binnen 3 werkdagen na retour ontvangst ontvang je een bevestiging en storten wij het aankoopbedrag terug op dezelfde rekening die is gebruikt voor de aankoop. Het is niet mogelijk om hiervoor een ander rekeningnummer bij ons op te geven.
Voorwaarden retouren
- Gepersonaliseerde producten kunnen niet geretourneerd worden.
- Producten kunnen niet geruild worden. Je kunt wel een retourzending aanvragen en een nieuwe bestelling plaatsen.
- Als je een product wilt retourneren, moet de retouraanvraag binnen 14 dagen na ontvangst van het product gedaan zijn.
- Stuur de te retourneren producten binnen de wettelijke retourtermijn van 14 dagen terug naar Whoofbox via een PostNL punt. Het product moet vòòr of op de 14e dag door Whoofbox ontvangen zijn.
- Producten die geretourneerd worden mogen niet gebruikt zijn. Producten met zichtbare gebruikssporen worden niet vergoed.
- Producten dienen in de originele en onbeschadigde verpakking geretourneerd te worden.
- Zorg voor deugdelijk verpakkings- en verzendmateriaal zodat de producten onbeschadigd bij Whoofbox aankomen.
- Bij het ontbreken van producten brengen wij de economische waarde van deze items in mindering op het terug te betalen bedrag.
- De kosten voor het retourneren van producten zijn voor eigen rekening van de klant.
Wij vergoeden de retourkosten alleen in geval van een door Whoofbox gemaakte fout. - Bij bestellingen die met een cadeaukaart zijn betaald, krijg je het bedrag na retournering terug op een nieuwe cadeaukaart.
- Het bedrag dat betaald is, wordt bij een retouraanvraag teruggestort. Dit is inclusief eventuele kortingen.
- Eventuele kortingscodes die gebuikt zijn bij het afrekenen, vervallen als ze niet meer geldig zijn, na een retour.
- Wanneer je een pakket aan ons retour stuurt, ben je zelf aansprakelijk mocht het pakket zoek raken. Voor de veiligheid raden wij je aan om het pakket te versturen met een track-and-tracecode.
- Retour pakketten zonder retourlabel worden niet aangenomen.
Annuleren
Je kunt een bestelling annuleren tot aan het moment van verzending door Whoofbox. Daarna is het alleen nog mogelijk om je bestelling te retourneren. Als je je bestelling wilt annuleren, stuur je een e-mail naar hello@whoofbox.com.
